广东电信合约机是否存在乱扣费现象？

一、现象概述

近年来广东电信合约机用户频繁投诉存在异常扣费现象，主要表现为：

• 合约期满后仍持续扣款
• 未告知情况下捆绑增值服务
• 系统自动续订未使用业务

据消费者反映，部分用户月均被多扣金额达500元以上，且多起投诉显示扣费行为在用户不知情时发生。

二、用户投诉案例分析

典型投诉案例包括：

1. 深圳用户在办理宽带销户后，仍被持续扣费达5年，累计金额超1.3万元
2. 广州消费者发现支付宝账户被连续扣取合约机费用，涉及36期分期付款
3. 佛山新用户被捆绑多项合约，月均多扣530元且解约受阻

三、可能原因探究

通过投诉内容分析，乱扣费现象可能源于：

• 业务系统未及时更新用户状态
• 营业员未履行完整告知义务
• 自动续费功能缺乏有效提醒机制

部分案例显示，运营商以”人道主义退还”代替系统纠错，反映出内部管理漏洞。

四、消费者应对建议

为维护自身权益，建议用户：

1. 定期核查银行/支付平台账单明细
2. 保留业务办理时的纸质/电子凭证
3. 通过工信部投诉平台进行维权申诉

多起成功维权案例表明，持续向通信管理局投诉可推动问题解决。

现有证据显示广东电信合约机存在系统性扣费问题，建议消费者提高账单审查频率，遇异常扣费应及时通过12300工信部申诉平台维权。监管部门需加强运营商服务协议合规性审查，完善自动扣费提醒机制。