第一步：基础设备检查

当网络出现异常时，优先排查物理连接状态：

• 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮状态，确认光纤插头完全插入并发出”咔嗒”声
• 观察网线两端接口是否松动，建议使用替代网线测试连通性
• 检测路由器散热情况，确保设备未因高温导致性能下降

第二步：深度重启操作

执行正确的重启流程可解决80%的临时故障：

1. 断开光猫电源等待2分钟以上，确保电容完全放电
2. 先启动光猫，待所有指示灯稳定后(约3分钟)再启动路由器
3. 在电脑端执行网络重置命令：
   ipconfig /release
ipconfig /renew

第三步：账户状态验证

通过运营商渠道确认服务状态：

• 登录运营商APP查看账户余额及流量使用情况
• 确认是否触发夜间维护时段限制
• 核查宽带套餐是否到期或存在区域服务中断公告

第四步：网络设置优化

调整关键参数提升连接稳定性：

• 更换DNS服务器为阿里云(223.5.5.5)或腾讯(119.29.29.29)
• 使用WiFi分析工具检测信道干扰，切换至5GHz频段
• 禁用网络适配器的节能模式，防止自动断连

第五步：专业故障申报

当自主排查无效时：

1. 记录光猫LOS灯状态，红色闪烁需报修光纤线路
2. 提供错误代码截图给客服人员
3. 预约工程师上门检测光衰值，正常范围应小于-27dBm

通过系统性排查可快速定位90%的常见故障源。建议用户定期检查设备固件版本，避免将网络设备放置在电磁干扰源附近。若多次出现同一故障，应及时联系运营商进行线路检测。