一、基础设备检查
首先检查路由器和光猫的工作状态，观察设备指示灯是否正常。若发现设备过热（温度超过45℃），立即断电冷却并改善散热环境。建议每月至少重启设备一次以清理缓存，老旧设备（使用3年以上）应考虑更换。
| 设备 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | POWER常亮，LOS不亮 | 红灯闪烁需联系运营商 |
| 路由器 | 所有LAN口灯正常 | 单口不亮更换网线测试 |
二、线路问题排查
按以下顺序检查网络线路：
- 光纤接口是否松动（需专业清洁工具处理）
- 网线水晶头是否氧化（更换Cat5e以上规格网线）
- 检查弱电箱内分线器接触是否良好
特殊注意光纤弯曲半径需大于30mm，避免90度直角弯折。
三、信号干扰优化
无线网络推荐配置方案：
- 双频路由器分开设置2.4GHz/5GHz SSID
- 使用WiFi Analyzer选择空闲信道（1/6/11）
- 避开微波炉、蓝牙设备2米以上距离
大户型建议采用Mesh组网，单层面积超过120㎡需增加AP节点。
四、运营商问题确认
通过以下方法确认是否属于运营商侧故障：
- 直接连接光猫拨号测试稳定性
- 使用tracert命令检测网络跳点
- 查看运营商服务号段光衰值（-8dBm至-25dBm为正常）
高峰期（19:00-22:00）出现断网应要求运营商检测局端设备负载。
系统化排查应遵循”设备状态→物理线路→信号质量→运营商检测”的优先级顺序，70%的断网故障可通过重启设备和更换网线解决。建议建立网络维护日志，记录断网时间和对应处理措施，便于故障溯源。
