黔东南广电卡服务管理优化与评选动态专题

一、服务流程优化升级

黔东南州广电卡服务通过引入“首问负责制”和“审批代办服务”，大幅提升用户办事效率。首问责任人需全程跟进用户需求，确保问题“一窗受理、一次办结”。政务服务改革推出“高效办成一件事”模式，实现跨部门数据互通，如建设工程规划许可证办理周期缩短50%以上。

• 线上线下一体化：建立“一卡通”信息平台，实现补贴申领、业务查询等全流程线上化；
• 容缺受理机制：允许主要材料齐全时先行受理，减少用户跑腿次数。

二、评选机制动态化管理

广电卡服务评选采用动态化考核体系，通过量化指标与专家评审相结合的方式确保公平性。2025年实施的《引客入黔东南奖励审查》项目，明确要求第三方机构对申报材料进行双重审核。

1. 建立专家库随机抽取机制，规避“熟人评审”风险；
2. 实行月度考评通报制度，对94人次评标专家进行履职评估；
3. 设立服务满意度回访制度，将用户评价纳入考核权重。

三、服务范围扩展与民生融合

广电卡服务已延伸至医疗、社保等民生领域，实现“一卡多用”功能。医保“刷脸支付”覆盖全州18.39万人次，激活率达92.25%，有效解决老年群体数字鸿沟问题。社会救助体系通过动态数据监测，精准识别特困人员并落实救助供养服务。

四、技术支撑与安全保障

依托区块链技术构建评标数据存证系统，确保交易记录不可篡改。惠民补贴发放采用财政专户直拨模式，2021年通过“一卡通”发放资金12.2亿元，发放成功率提升至98%。

黔东南广电卡服务通过流程再造、机制创新和技术赋能，形成“服务-监督-反馈”闭环体系。未来需持续强化跨部门协作，探索“AI+政务服务”新模式，进一步释放民生服务效能。