广电电话卡退订指南与标记解除全攻略

线上退订全流程

通过官方APP办理是最便捷的退订方式，需按以下步骤操作：

1. 下载最新版中国广电APP并登录账号
2. 在「已订业务」中取消增值服务
3. 进入「服务」→「自助销户」完成身份验证
4. 支付10元退订费并等待系统审核

注意：线上注销需确保账户余额≥0元，人脸识别失败时可联系人工客服辅助认证

线下营业厅办理

实体网点办理需准备以下材料：

• 身份证原件及复印件
• 需注销的电话卡实体卡
• 最近三个月充值记录（可选）

现场流程包含：信息核验→系统销户→剪卡作废→开具注销证明，全程约15分钟

合约期特殊处理

合约期内注销需注意：

建议通过10099客服协商减免违约金，提供转网证明可提高协商成功率

标记解除方案

号码标记解除需完成：

1. 通过「中国广电」微信公众号提交标记申诉
2. 提供最近三个月通话详单
3. 等待3-5个工作日系统同步数据