一、销户前的准备工作
办理广电卡销户前需完成以下准备：确认套餐合约期限，若享受优惠套餐需提前联系客服确认违约金事项；清空或转移账户余额，建议通过广电APP查询当前话费状态；确保携带身份证原件（线下办理）或准备身份证电子版（线上办理）。
二、线下营业厅销户流程
- 携带身份证原件前往广电自营营业厅
- 向工作人员说明销户需求并提交身份证核验
- 补缴欠费（最低10元起）或申请余额退回支X宝
- 确认号码解绑所有增值业务
- 签字确认后领取销户凭证
全程约需10分钟，建议优先选择大型自营厅办理。
三、线上APP销户步骤
- 下载并登录中国广电APP
- 进入”服务”-“自助销户”功能模块
- 依次完成：
- 退订所有已开通业务
- 上传身份证正反面照片
- 人脸识别验证
- 输入短信验证码确认销户
线上办理需保持广电卡为当前上网卡，建议关闭WiFi使用流量操作。
四、注意事项及常见问题
| 事项 | 处理方式 |
|---|---|
| 账户余额 | 销户前主动申请支X宝退款或现金返还 |
| 合约套餐 | 提前30天联系客服确认解约条款 |
| 号码保留 | 销户后号码立即进入回收池不可恢复 |
建议办理后保留销户凭证至少三个月，以备查询历史账单。
广电卡销户可通过线下营业厅快速办理欠费结算，或通过APP自助完成业务解绑。优先推荐线上办理方式，但需注意特殊套餐需提前解约。销户后建议核查退款到账情况并保留相关凭证。
