一、是否必须线下办理？
广电流量卡支持线上与线下两种销户方式。普通用户可通过官方APP完成全流程线上销户，但以下三种情况需前往线下营业厅办理：
- 合约期内套餐需解除协议
- 存在未结清违约金或赠款
- 集团号卡等特殊业务类型
二、线上销户操作指南
通过中国广电APP办理销户需完成以下五个步骤：
- 登录账户：使用本机验证码或ICCID登录
- 退订业务：在「已订业务」中取消所有营销活动
- 身份验证：上传身份证正反面并完成人脸识别
- 填写信息：输入备用联系方式及销户原因
- 提交申请：等待10分钟左右收到处理结果短信
三、线下销户注意事项
选择线下营业厅办理时需注意：
- 携带身份证原件及SIM卡实体
- 提前结清欠费（最低补缴金额10元）
- 余额通过支付宝实时退回
- 合约套餐需支付违约金（首月免费注销）
普通用户推荐使用线上销户方式，10分钟即可完成全流程。特殊业务用户建议提前致电客服确认办理条件，避免因资料不全导致多次往返营业厅。销户前务必处理好余额转移和合约解除事宜。
