一、销户前的准备工作
办理销户前需确认以下事项：确认手机卡已解除所有增值业务绑定，提前备份重要数据；检查是否存在未结清费用或违约金；准备身份证原件及充值记录等证明材料。
二、线上销户操作流程
通过中国广电App完成自主销户：
- 下载并登录中国广电App
- 进入「个人中心」→「已订业务」，取消营销套餐
- 在服务页面选择「自主销户」并提交申请
- 接收短信验证码完成身份验证
三、线下销户服务指南
携带身份证原件及电话卡前往营业厅：
- 向工作人员说明注销需求并提交材料
- 确认信息后领取注销证明
- 剪卡作废并保留凭证
四、余额退回操作教程
完成销户后可通过以下方式处理余额：
- 线上办理：通过微信联系客服，提供卡号及充值记录，回复退款确认短信
- 自动退回：部分用户余额将直接退至原支付账户（如支付宝）
广电流量卡退费需通过官方渠道办理，线上销户流程约5分钟即可完成，线下办理需携带证件。余额退回需主动联系客服并提供交易凭证，警惕非官方号码的退款请求。
