电卡销卡后余额退回政策及线上办理指南
一、政策解读：电卡销户后能否退余额？
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，用户在注销电卡时，供电企业应当退还账户内未使用的电费余额。该政策适用于通过正规渠道缴纳的电费，但因操作失误导致的交错账户等情况也可依法主张返还。
二、线上办理流程详解
通过第三方平台或供电局线上渠道办理退款时，需按以下步骤操作：
- 联系客服：通过支付宝、微信等缴费平台联系客服，或拨打供电局服务热线申请退款。
- 提交材料：在线提供身份证扫描件、缴费凭证、银行卡号等必要资料。
- 确认退款：根据指引完成电子签名确认，退款将在15个工作日内到账。
三、线下办理方式补充
如需线下办理，需携带以下材料前往供电营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 电卡或近期缴费单据
- 银行卡复印件（用于接收退款）
工作人员将在核对信息后现场办理余额退还手续。
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 退款申请需在销户前提出，已注销账户可能无法追溯
- 企业账户需额外提供营业执照和法人授权书
- 若对退款金额有异议，可申请打印完整用电明细
