一、注销流程概览
广电流量卡支持线上线下双渠道注销，线上通过官方App完成自助销户，线下需携带身份证至归属地营业厅办理。建议优先选择线上注销，若遇系统维护或账户异常再转线下处理。
| 方式 | 耗时 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 线上注销 | 10-20分钟 | 身份证、手机验证码 |
| 线下注销 | 1-2小时 | 身份证原件、实体卡 |
二、App销户操作步骤
- 下载「中国广电App」并登录账户
- 进入个人中心 > 已订业务退订所有营销套餐
- 在服务 > 自主销户入口提交申请
- 完成身份验证：上传身份证正反面照片、人脸识别
- 确认账户余额处理方式后提交注销
注意需使用广电卡流量登录，SIM卡丢失时可选择服务密码登录。
三、违约金说明
首月免费注销可能扣除部分违约金，具体标准根据签约套餐类型计算。例如：
- 合约期内销户：按剩余合约期比例收取
- 靓号协议：需缴纳号码回收违约金
建议注销前通过10099客服或营业厅查询应扣费用。
四、注意事项
1. 确认账户余额清零，否则需办理退款或转移
2. 销户后原号码立即失效，需提前解绑第三方服务
3. 线上注销成功后，退款将在3个工作日内原路返还
4. 遇系统数据不同步时，可要求客服人工介入处理
