系统设计缺陷导致流程卡顿
广电线上注销系统常因技术问题导致操作中断，例如用户上传身份证后按钮变灰无法提交，或验证码发送失败。部分用户反映在APP完成身份核验后，系统提示”合约未解除”却未提供解约入口，需多次致电客服才能获取隐藏路径。底层架构与三大运营商存在代际差距，系统维护期间直接关闭线上通道。
业务规则限制引发操作障碍
广电合约条款设置多重注销门槛，主要体现在：
- 合约期内强制绑定：充值返费活动期间禁止销户，违约金计算规则不透明
- 特殊号码管制：靓号需线下办理且收取高额保号费
- 余额清算机制：要求账户精确归零，但系统常显示0.01元残留余额
用户操作门槛亟待优化
对比其他运营商，广电注销流程存在显著体验落差：
- 需同时满足设备联网状态、流量卡激活状态才能发起申请
- 二次实名认证与注销流程嵌套，增加操作复杂度
- 退款周期长达15个工作日，期间号码处于”冻结”状态
广电流量卡线上注销难题本质是技术架构、运营策略、服务意识三重因素叠加的结果。建议参照提供的成功案例优化系统交互，同时借鉴的分级注销规则，建立透明化的合约解除机制。短期内用户可按指引保持流量卡激活状态完成操作，或选择月底业务低峰期办理。
