一、线上APP注销流程
通过中国广电官方APP办理注销需完成以下步骤：
- 登录APP后进入「服务」-「自助销户」模块
- 验证身份信息：输入短信验证码并完成人脸识别
- 确认账户状态：需提前退订所有增值业务
- 提交申请后等待系统审核，退款将在3个工作日内到账
特别提示：线上注销仅限非合约套餐用户，且需确保手机卡已切换广电流量完成实名认证。
二、线下营业厅办理步骤
携带材料前往营业厅需注意：
- 必备证件：身份证原件及电话卡
- 办理流程：工作人员核验身份→系统销户→剪卡作废
- 费用处理：欠费需补缴最低10元，余额通过支付宝实时退还
办理时间约10分钟，建议避开月底业务高峰期。
三、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 合约套餐注销可能产生违约金，需提前致电10099确认
- 首月激活并充值100元的用户需等待6个月才能注销
- 未实名认证的卡需先完成认证再办理注销
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 系统提示「无用户数据」 | 确认办理渠道归属地，联系客服同步数据 |
| 余额退还失败 | 要求营业厅出具纸质凭证后联系客服处理 |
线上注销适合无合约纠纷的普通用户，耗时约15分钟；线下办理可处理复杂账户状态但需现场排队。建议优先通过APP办理，若遇系统维护或业务限制再转线下渠道。
