一、线上APP自助销户流程

通过中国广电官方APP可实现全流程线上销户，具体分为三个步骤：

1. 登录APP后进入「个人中心」，提前退订所有增值业务
2. 在「服务」模块选择「自助销户」，完成身份验证（含短信验证码、人脸识别）
3. 上传身份证正反面照片并签署电子协议，等待系统审核

注意部分用户可能遇到系统维护无法线上办理的情况，建议提前联系10099客服确认。

二、线下营业厅办理步骤

线下办理需携带身份证原件，推荐按以下流程操作：

• 提前修改服务密码保障账户安全
• 现场告知工作人员办理诉求，需说明是否为线上渠道办理的流量卡
• 根据账户状态处理：
  • 欠费账户：需补缴最低10元预存款
  • 预存余额：通过支付宝或现金退还

整个流程耗时约10分钟，建议避开业务高峰期办理。

三、注意事项与常见问题

特殊场景处理建议：

系统提示「无用户数据」时，建议提供原始卡板信息辅助办理。