政策规定解读
广电运营商目前执行属地化管理原则,根据用户账户状态不同,注销办理方式存在差异。合约期内套餐、存在未结费用或业务纠纷的账户,必须前往归属地直营营业厅办理注销手续。非合约用户且账户状态正常的情况下,部分省份已开通线上注销渠道。
线下办理流程
需要现场办理时,用户需准备以下材料:
- 本人身份证原件及复印件
- 待注销的广电卡实体SIM卡
- 合约解除证明(如适用)
具体办理步骤包括:①查询归属地直营厅地址;②完成费用清算;③提交注销申请;④领取业务回执。整个流程通常需20-40分钟完成。
线上办理条件
符合以下条件的用户可通过”中国广电”APP办理注销:
- 账户无未完结业务或纠纷
- 已完成实名认证
- 非集团号卡或校园卡用户
线上操作需注意退款账户必须与注销人信息一致,且需通过支付宝完成余额退还。
特殊场景处理
- 校园卡注销必须返回发卡地办理
- 跨省用户需联系原归属地客服
- 集团号卡需提供单位授权文件
存在副号绑定的主号账户,需先解除所有关联业务方可办理注销。
是否必须前往归属地营业厅办理注销,主要取决于用户账户类型和业务状态。普通非合约用户可通过线上渠道办理,但特殊账户仍需遵循属地管理原则。建议办理前通过官方客服确认具体操作流程。