一、人工服务热线号码
中国广电为流量卡用户提供全国统一的人工服务热线10099，该电话支持7×24小时全天候服务，用户可通过手机或固话直接拨打咨询流量业务相关问题。
二、服务内容说明
通过10099热线可获取以下服务：
- 流量套餐咨询与办理：包含5G套餐、定向流量包等资费查询
- 账户管理：流量使用查询、余额查询、充值缴费服务
- 故障报修：处理流量限速、信号异常等网络问题
- 业务变更：流量包退订、套餐升级等操作
三、其他联系方式
除电话服务外，广电还提供以下服务渠道：
- 官方网站：通过在线客服窗口进行文字/语音交流
- 手机APP：在「个人中心-设置-关于我们」查看服务入口
- 线下营业厅：拨打10099查询具体网点地址
四、投诉建议渠道
若对服务不满意，可通过以下方式反馈：
- 10099热线投诉专线：优先通过人工客服提交投诉
- 国家广播电视总局：拨打010-86091111或官网提交
- 工信部申诉：通过官方网站申诉入口处理
广电10099热线作为流量卡业务的核心服务渠道，通过电话、线上平台和线下网点构建了立体化服务体系。建议用户优先拨打10099处理常规问题，遇到复杂情况时可结合其他官方渠道寻求解决方案。
