通过广电官方APP查询

中国广电APP是查询客服电话最直接的渠道，操作流程如下：

1. 打开中国广电APP，点击底部导航栏的「我的」图标
2. 在个人中心页面，点击右上角「设置」按钮进入系统设置
3. 选择「关于我们」菜单项，页面将显示全国统一客服电话

拨打统一客服热线

广电网络用户可直接拨打以下电话获取人工服务：

• 全国客服热线：10099（7×24小时服务）
• 北京地区专线：010-85093599（工作日9:00-18:00）

拨打后根据语音提示按「0」键可转接人工坐席，需准备好身份证号码进行身份核验。

其他辅助查询方式

当线上渠道无法使用时，可采用以下替代方案：

• 访问广电官网在线客服系统
• 携带身份证件到当地广电营业厅查询
• 通过已绑定的电子邮箱接收客服联系方式