一、官方服务热线号码

中国广电为流量卡用户提供10099全国统一24小时服务热线，该号码支持全天候人工服务响应，覆盖业务咨询、故障报修等全场景需求。部分早期用户可能收到95598号码的服务短信，但当前主要服务通道已统一整合至10099热线。

二、拨号操作流程说明

1. 使用绑定号码拨打10099
2. 根据语音提示选择「流量卡服务」
3. 按「0」键转接人工客服
4. 口述需求或按数字键选择服务类型

三、主要服务内容说明

• 套餐变更与流量包订购
• 信号问题诊断与故障申报
• 异地服务转接与归属地查询
• 物联卡退费与注销办理

四、联系注意事项

拨打时需使用本机号码，跨省使用可能需转接属地客服处理。非流量卡业务咨询可拨打96269有线电视专线，警惕非官方号码的退款要求。