一、广电卡自动注销规则
广电卡在欠费停机状态下，将经历两个阶段处理流程：
- 预销户状态：欠费停机满3个月后自动触发，期间号码保留60天，用户可申请恢复使用
- 正式注销：保留期结束后未处理的号码，将被回收并重新投入市场
需注意不同地区可能存在执行细则差异，建议通过10099客服或当地营业厅确认
二、欠费标记解除操作指引
解除欠费标记需完成以下步骤：
- 补缴欠费：最低充值10元，通过支付宝等渠道实时到账
- 违约金处理：涉及合约套餐需支付违约金，可通过广电APP取消订单
- 余额退还：办理注销时可申请退回账户余额，一般2分钟内到账
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 欠费补缴 | 最低10元起充 |
| 账户余额 | 支X宝实时退还 |
| 合约违约金 | 按优惠金额50%计算 |
三、主动注销全流程解析
线上注销步骤：
- 登录广电APP进入「自助销户」页面
- 验证支付宝账号接收退款
- 签署电子受理单完成注销
线下注销要求：
- 携带身份证原件及广电卡
- 现场剪卡并获取注销证明
- 平均耗时约10分钟
四、常见问题与处理建议
- 合约期内注销
- 需补缴剩余合约期优惠金额的50%，处理周期10-15个工作日
- 号码被冒用
- 需提交报警记录等证明材料，处理周期可能超过2个月
- 首月体验套餐
- 激活当月注销需支付违约金，建议次月办理
长期未用的广电卡建议优先选择主动注销，避免因欠费影响个人征信。办理前需重点处理合约解除与费用清算，不同业务场景建议结合线上线下渠道特点选择最优方案
