广电卡销户全流程指南：线上自助与线下办理步骤解析

一、线上自助销户流程

通过中国广电官方APP可完成全流程自助销户，操作步骤如下：

1. 登录广电APP：使用本机验证码或ICCID登录，需确保当前使用广电卡流量
2. 退订所有业务：在「已订业务」页面逐个取消套餐合约
3. 启动销户程序：在「服务」菜单选择「自助销户」，完成身份验证（含身份证上传、人脸识别、电子签名）
4. 处理账户余额：绑定支付宝账户接收退款，系统将在3个工作日内处理

二、线下营业厅办理步骤

需携带身份证原件和电话卡至广电营业厅办理：

• 材料预审：工作人员核验身份证与账户状态，确认无合约纠纷
• 费用结算：欠费账户需补缴最低10元差额，余额可通过支付宝或现金退回
• 物理销卡：现场剪毁SIM卡并开具纸质销户证明

三、注意事项与常见问题

合约期内销户：优惠套餐未到期需联系客服确认违约金金额，部分套餐需支付剩余合约期30%费用

账户异常处理：欠费停机状态下需先缴清欠款才能发起销户，可通过APP「在线缴费」功能完成

销号时效性：线上申请审核通常需24小时，线下办理完成后账户立即失效

线上销户适合无合约纠纷且能完成实名验证的用户，10分钟内即可完成申请；线下办理则更适合需要纸质凭证或处理复杂账户状态的场景。建议优先通过APP办理，若遇系统故障再转线下渠道。