广电卡退卡注销步骤详解：线上销户与退款流程指南

一、销户方式选择

广电卡提供线上APP注销和线下营业厅两种销户方式。线上适用于套餐无合约期的用户，线下则适合需要即时办理或存在复杂业务的情况。

二、线上销户流程

1. 登录广电APP，在「个人中心」完成所有业务退订
2. 进入「服务」选择「自助销户」功能
3. 依次完成：短信验证→身份证上传→人脸识别→电子签名
4. 等待系统发送销户确认短信（约30分钟）

三、线下销户流程

四、退款处理说明

账户余额通过支付宝实时退回（1-2分钟到账），欠费补缴需达到最低限额。特殊套餐可能扣除违约金，建议提前联系客服确认。

五、注意事项

• 优惠合约期内销户需支付违约金
• 系统维护期间可能暂停线上服务
• 注销后号码立即失效不可恢复

建议优先选择线上销户方式，办理前确保完成业务退订和费用清算。若遇系统异常，可致电10099客服申请人工处理。