广电卡语音消息升级：智能客服与用户画像赋能5G场景

技术架构升级路径

中国广电基于VoNR和VoLTE视频通话能力构建双引擎架构，分阶段推进语音消息智能化改造：

1. 基础能力层：通过广电云平台部署DeepSeek大模型，实现50 Token/s的实时语义解析
2. 交互增强层：集成Data Channel数据通道，支持文件共享与屏幕协同
3. 服务扩展层：引入AI智能体框架，对接文化大数据服务平台

智能客服场景突破

中广电移动公司已构建”人工+AI”协同服务新模式，其核心能力包括：

• 方言理解准确率突破92%的本地化模型
• 支持多模态输入的5G智能客服系统
• 基于知识图谱的智能工单处理机制

用户画像精准赋能

依托DeepSeek-R1模型构建三维画像体系：

• 行为维度：分析5G消息交互频次与内容偏好
• 场景维度：识别文旅、政务等18类服务场景
• 价值维度：预测用户ARPU值与服务敏感度

典型应用场景解析

在智慧社区场景中实现三大创新：

1. 语音指令触发家电控制联动
2. 方言交互式政务服务办理
3. AR导航叠加优惠券推送

发展展望

通过构建”大模型+5G消息”融合基座，广电网络正加速向智能化服务转型。预计2025年底将实现省级广电企业100%智能化客服覆盖，用户画像准确率提升至95%以上，为智慧城市、数字文旅等场景提供更强支撑。