广电卡潼南服务升级与用户权益保障新动态

广电卡潼南服务升级核心措施

潼南广电近期完成全区营业厅智能化改造，实现5G业务办理与智慧家庭服务的整合升级。全新升级的营业厅支持手机、电视、宽带、语音等业务的「一站式办理」，并配备自助服务终端提升办理效率。

• 全区5G基站扩容至52个
• DVB标清用户免费升级高清机顶盒
• 推出广电驿站服务网点5处

用户权益保障机制优化

潼南区建立常态化服务质量监测体系，2024年第四季度完成52户用户抽样调查，重点优化三项权益保障机制：

1. 设立7×24小时双语客服专线
2. 推行「不满意先行赔付」制度
3. 特殊群体赠送5G关爱卡服务

网络质量与覆盖提升

依托700MHz黄金频段技术优势，潼南城区5G下行速率突破300Mbps，乡镇区域实现100%广电宽带覆盖。特殊场景优化包含：

• 地铁隧道信号增强系统
• 景区热点区域部署微基站
• 农村区域网络延时降低40%

发展展望

潼南广电计划2025年投入1200万元用于智能家居生态建设，同步推进「惠民年卡」资费优化，预计惠及3万家庭用户。通过服务升级与技术迭代的双轮驱动，持续提升用户数字生活体验。