一、补办前准备事项
办理补卡前需确认以下条件：
- 手机卡状态正常（无欠费停机）
- 备妥本人身份证原件或电子身份证
- 确认手机号码归属地及服务密码
建议优先通过中国电信APP进行线上挂失操作，避免号码被冒用。
二、线上补卡操作流程
- 下载中国电信APP并登录账号
- 在首页搜索栏输入”补换卡”进入服务页面
- 填写机主信息并完成活体验证
- 需上传身份证正反面照片
- 部分情况需视频验证
- 选择配送地址并提交订单
新卡激活后原卡即刻失效，快递通常3-5个工作日送达。
三、异地办理解决方案
跨省补卡可采用以下方式：
| 方式 | 操作流程 | 时效 |
|---|---|---|
| 线上邮寄 | 填写归属地地址后委托转寄 | 5-7个工作日 |
| 线下营业厅 | 前往运营商自营网点办理 | 即时办理 |
特殊情况下可拨打10000协调处理。
四、常见问题与注意事项
- 靓号需前往线下营业厅办理
- 补卡费用：线上免费，线下20元工本费
- 国际漫游用户需提前关闭服务
订单状态可通过APP输入身份证号查询。
通过线上办理可节省90%的时间成本，异地用户建议采用”线上申请+本地转寄”模式。保留电子身份证件和常用通话记录可有效提升办理效率。
