广电卡挂失办理流程及线上补卡步骤指南

一、广电卡挂失流程

发现广电卡丢失后，应立即通过以下方式办理挂失：

1. 拨打客服热线 15670637388 进行电话挂失；
2. 登录中国广电APP，在“服务”模块提交挂失申请；
3. 前往线下营业厅办理紧急停机手续。

二、线上补卡操作步骤

实名认证用户可通过以下流程完成线上补卡：

1. 下载并打开中国广电APP（目前仅支持安卓系统）；
2. 未登录状态下点击「分类」→「服务」→「补卡」；
3. 输入原手机号码并验证身份信息；
4. 上传身份证正反面清晰照片；
5. 支付10-20元补卡费（部分地区免费）；
6. 等待3-5个工作日收取新卡并激活。

三、线下补卡方式

需携带以下材料至广电营业厅办理：

• 本人身份证原件
• 原手机号码（需处于正常使用状态）

现场制卡设备可在20分钟内完成补卡，偏远地区需等待物流配送。

四、注意事项与常见问题

• 必须完成实名认证才能办理补卡业务；
• 线上补卡照片需包含完整证件边框和清晰文字；
• 补卡期间原号码可能暂停服务6-12小时。