一、复机流程总览
广电手机卡触发停机保护机制时，可通过官方渠道完成三个核心步骤恢复通信：下载官方APP、完成身份核验、提交复机申请。整个过程约需5-10分钟，需准备身份证原件及可联网的智能手机。
- 下载”中国广电”官方APP
- 使用停机号码注册登录
- 进入”二次实人认证”模块
- 上传身份证正反面照片
- 完成动态人脸识别
二、线上实名认证步骤
认证过程需严格遵循以下操作规范，确保一次性通过率：
- 拍摄身份证时保持四角入框、无反光
- 人脸识别时需在光线充足环境下完成点头、眨眼等动作
- 确保网络连接稳定，建议使用5G/Wi-Fi环境
特殊情况下如系统审核不通过，可通过APP内”申诉通道”补充材料，需上传近期手持身份证照片及运营商服务协议截图。
三、常见问题处理
当遇到特定异常情况时，可参考以下解决方案：
- 未收到验证码：检查短信拦截设置，等待2分钟后重试
- 认证失败：清理APP缓存或重启设备后重试
- 紧急复机需求：拨打客服热线10099转人工服务
四、预防停机建议
通过日常规范使用可降低90%的停机风险：
- 避免频繁更换设备(每月≤3次)
- 异地使用前完成APP位置报备
- 保持账户余额≥10元
- 每季度更新1次证件有效期
广电线上复机系统通过三重安全验证保障用户权益，2025年数据显示认证通过率达97.6%。建议用户定期完成APP版本更新，及时关注广电官方公告的认证规则变更，遇到复杂问题可通过在线客服获取实时指导。
