一、取消前的必要准备

在正式办理退订前，需完成以下准备工作：

1. 确认宽带合约状态：通过拨打10086查询合约期限，若在合约期内取消可能需支付违约金
2. 准备设备材料：包括光猫、机顶盒等安装时提供的设备，若遗失需赔偿
3. 携带身份证明：本人身份证原件及账户信息

二、线上办理流程

通过中国移动官方渠道办理的步骤：

• 登录中国移动APP，在「我的服务」-「已订业务」中发起退订申请
• 在线客服提交工单，需明确说明取消原因及联系方式
• 若线上处理受阻，可通过工信部投诉通道加速流程

三、线下营业厅办理

需现场完成的步骤：

1. 领取宽带拆分单：确认主副卡业务分离
2. 设备归还验收：工作人员检查设备完好性
3. 签署终止协议：保留业务回执单以备查证

四、注意事项与常见问题

合约期限制：合约期内退订需支付设备费+剩余合约期月租总和的30%作为违约金

副卡处理：主卡销户后副卡自动失效，需单独办理保号套餐

投诉建议：对处理结果不满时，可通过工信部网站发起二次投诉