广电卡客服电话号码
中国广电为不同业务设置了专属客服热线：
- 手机与宽带业务：全国统一客服热线10099，提供7×24小时人工服务
- 有线电视业务：客服热线96856，部分省市使用96269（建议通过官网或114查询当地号码）
10099热线支持套餐办理、账单查询、故障申报等全业务类型，人工服务平均响应时间小于30秒。
话费与业务查询方法
广电用户可通过以下五种方式查询信息：
- 电话查询：拨打10099按语音提示操作
- 官方网站：访问中国广电官网在线客服系统
- 手机APP：通过“中国广电”APP的查询模块获取实时数据
- 微信公众号：关注官方公众号绑定账号后自助查询
- 短信查询：发送指令YE至10086获取话费信息（需开通短信服务）
服务注意事项
使用客服服务时需注意：跨省业务需转接归属地客服处理，物联卡等特殊业务需提供完整卡号信息，退款等敏感操作建议通过官方渠道验证身份。
常见问题解答
- 跨省服务：拨打10099说明需求后自动转接归属地客服
- 终端兼容：2023年后上市机型全面支持广电5G网络
- 退款申请：需通过人工客服登记后由专人处理
中国广电通过10099核心客服体系构建了电话、数字渠道双轨服务体系，用户可根据使用场景选择最便捷的查询方式。建议优先使用官方APP和微信公众号办理常规业务，复杂问题通过人工客服获取专业指导。
