广电卡复机材料办理指南：二次认证流程与停机处理规范

一、停机原因与复机条件

广电手机卡停机主要因安全策略触发，常见情形包括：新卡跨城市使用、异常通话行为、未完成二次实名认证、证件信息过期等。用户需根据停机短信提示判断具体原因，并准备相应复机材料。

复机前置条件包含：

• 完成二代身份证实名认证
• 保持手机号码可接收验证短信
• 确保无欠费停机状态

二、线上复机操作流程

通过中国广电APP办理复机的标准化流程：

1. 下载最新版中国广电APP并登录账户
2. 点击首页「二次实人认证」入口
3. 上传身份证正反面电子版（需四角完整）
4. 完成动态人脸识别（点头/摇头动作）
5. 提交后等待系统自动审核（约5分钟）

三、线下办理材料规范

需携带的实体材料清单：

• 申请人身份证原件（临时身份证需附带户籍证明）
• 原手机SIM卡（如遗失需先办理补卡）
• 近期缴费凭证（电子版需打印）

四、二次认证核心步骤

认证失败常见解决方案：

1. 检查身份证芯片是否损坏
2. 确认网络环境稳定（推荐5G/Wi-Fi）
3. 人脸识别时保持正脸平视摄像头
4. 多次失败后拨打10099转人工审核

五、预防停机实用建议

长期使用注意事项：

• 跨省使用前完成线上位置报备
• 定期检查证件有效期（提前3个月更新）
• 单日通话不超过50次或200分钟

通过线上/线下双通道的标准化流程，结合实名认证材料预审机制，用户可高效完成广电卡复机操作。建议优先使用APP办理以节省时间，特殊情况下选择线下网点补充材料验证。