投诉困境现状
大量用户反映广电卡存在地下室信号盲区、4G/5G切换异常、网络延迟严重等问题，通过运营商客服渠道投诉后常遭遇「系统模板回复」「承诺改进无下文」等敷衍处理。部分用户经历长达数月的反复投诉，最终仅得到「等待基站建设」「设备兼容性问题」等程式化回复。
问题根源分析
多重因素导致问题难以解决：
- 基建短板：广电基站数量仅为三大运营商1/3，室内覆盖技术薄弱
- 网络共享限制：与移动的基站共享协议存在服务优先级差异
- 服务体系缺陷：线下网点覆盖率不足全国均值40%，线上客服缺乏技术处置权限
用户维权难点
消费者面临「投诉-拖延-再投诉」的恶性循环：客服系统常以「72小时回复承诺」拖延处理周期，但实际解决方案缺乏时效约束。当用户向工信部投诉时，又因广电特殊的「共建共享」运营模式导致责任主体难以界定。
可行解决路径
- 集体维权：小区业主联名信+信号检测报告组合投诉
- 证据固化：持续记录信号异常时间、地点及客服工单编号
- 升级渠道：通过通信管理局服务质量监督平台发起申诉
广电卡信号问题本质是新运营商技术积累与服务体系不匹配产生的系统性缺陷。用户需采用证据链完整的升级投诉策略，同时监管部门应建立针对共建共享网络的特殊质量评估体系，才能推动问题实质性解决。
