一、问题定位与初步排查
当上海联通卡出现无信号问题时，建议先进行以下排查：切换飞行模式后重新连接、更换手机测试、确认所在区域是否有网络维护公告。若问题持续存在，可通过手机设置查看信号强度数值（低于-100dBm属弱信号区域）。
二、官方投诉渠道详解
可通过以下途径进行投诉（建议按顺序升级处理）：
- 10010热线：拨打后选择”投诉建议”接入人工服务，要求记录工单并索取处理时限
- 联通APP投诉：登录后依次点击”服务→客服→我要投诉→手机信号”，提交具体位置及问题描述
- 10015消费者热线：针对未解决的投诉，拨打该专线可启动升级处理流程
- 工信部申诉：访问12300官网提交包含三倍赔偿等明确诉求的申诉材料
三、换卡操作与注意事项
若确认SIM卡故障，需携带身份证原件至上海联通自有营业厅（非合作网点）办理：
- 现场验证身份信息后即时制卡
- 检查是否存在他人冒用身份证办卡欠费情况
- 要求出具换卡凭证并确认余额转移
四、争议处理与权益保护
争议处理中需注意：要求按《消费者权益保护法》进行三倍赔偿，赔偿金应原路退回或转为可用余额。若涉及携号转网，可要求按现金等额退还预存话费。建议保留通话录音、工单编号等证据材料。
建议采用”10010投诉→营业厅换卡→10015升级→工信部申诉”的阶梯式处理流程。对于持续48小时未恢复信号的情况，可依据《电信条例》要求赔偿月度套餐费的三倍。特殊场景下（如医疗急救需求），可要求运营商提供应急通信保障。
