广东广电移动卡信号不稳，用户为何频频投诉？

用户投诉焦点问题

广东广电移动卡用户投诉主要集中在以下方面：

• 视频卡顿与加载延迟：观看在线视频时频繁出现缓冲中断，抖音等短视频平台体验差
• 通话质量不稳定：语音通话存在断续、杂音现象，影响正常沟通
• 区域性信号盲区：高速公路外偏远地区常出现无服务状态
• 支付场景故障：移动支付时因网络波动导致交易失败

信号不稳成因分析

造成信号问题的核心原因包含多重因素：

1. 基站覆盖不足：广电5G基站数量仅三大运营商三分之一，偏远地区覆盖薄弱
2. 网络优化滞后：共享移动基站但未实现深度优化，室内信号衰减严重
3. 设备兼容限制：部分手机不支持N79频段，影响5G信号接收
4. 服务响应迟缓：用户投诉处理周期长，技术维护队伍专业度不足

运营商应对措施

针对用户投诉，广电已采取以下改进措施：

• 加速基站建设：2025年计划新增20万基站，重点覆盖珠三角城市群
• 优化共享协议：与移动深化5G基站共享合作，提升室内分布系统
• 推出兼容方案：为老旧机型用户提供4G/5G自动切换服务
• 升级客服系统：建立7×24小时响应机制，承诺72小时故障处理

用户应对建议

建议现网用户采取以下应对策略：

1. 查询基站地图：通过官方APP确认居住地5G覆盖强度
2. 设备兼容检测：使用广电官网的IMEI校验工具确认终端适配性
3. 备用网络方案：双卡用户建议保留其他运营商基础套餐
4. 规范投诉流程：通过工信部申诉平台进行权益维护

广电移动卡信号问题本质上是新兴运营商在基础设施建设和服务体系建设不完善期的阵痛表现。随着2025年网络优化专项的实施，预计核心城区信号质量将显著提升，但偏远地区用户仍需谨慎选择。消费者应结合自身使用场景，通过技术手段验证网络适配性后再做入网决策。