广电卡信号差、套餐费用高？用户投诉热点问题全解析

信号质量问题剖析

广电卡用户普遍反映的典型信号问题包括：

• 视频加载卡顿，抖音等短视频平台缓冲时间过长
• 语音通话质量不稳定，存在断续现象
• 特定场景下显示满格信号但实际网速低下

核心问题源于网络共享机制：广电5G虽与移动全量共享，但4G仅共享部分频段，导致4G/5G网络切换时出现信号波动。手机终端兼容性问题（特别是2023年前设备）加剧了信号接收障碍。

套餐费用争议焦点

用户投诉集中在资费透明度问题：

1. 宣传套餐与实际激活套餐不符，存在隐形升级
2. 合约期内违约金条款不明确，提前销户产生额外费用
3. 定向流量适用范围过窄，实际使用受限

典型案例显示，用户办理29元套餐激活后变为39元套餐，且首月销户仍被收取违约金。

用户投诉热点追踪

2024年12月至2025年3月的投诉数据显示：

• 信号问题占比52%（含网络不稳定、覆盖盲区）
• 资费纠纷占比28%（含套餐变更、扣费异常）
• 服务问题占比20%（含线下网点不足、线上销户障碍）

投诉处理周期平均达7-15个工作日，线上销户系统故障频发加剧用户不满。

改进建议与展望

针对现存问题提出优化方案：

1. 加快700MHz频段基站建设，优化网络切换机制
2. 建立透明的资费公示系统，规范套餐变更流程
3. 完善线上服务体系，提升销户流程稳定性

行业专家建议，广电需在2025年内完成核心城市网络优化，同时加强与终端厂商的适配合作。

广电卡当前面临信号质量与资费透明度的双重挑战，其网络共建共享模式既是优势也是瓶颈。随着700MHz频段的深度覆盖和终端适配的完善，信号问题有望逐步缓解。但资费体系和服务能力的优化仍需持续投入，建议用户根据设备兼容性和地域覆盖情况理性选择。