广电卡APP自助销户流程指南：身份认证与支付宝退款详解

一、操作前准备

用户需提前准备有效身份证件原件，并确保手机已安装最新版中国广电APP。特别要注意：

• 必须使用广电卡流量进行操作，关闭WiFi网络
• 需安装支付宝APP且账户需与销户人实名一致
• 确认账户无欠费且已退订所有营销套餐

二、APP操作步骤

1. 登录广电APP：选择本机登录/密码登录（海外用户推荐密码登录）
2. 进入服务页面：点击底部「分类」→「服务」→「自助销户」
3. 选择销户类型：ICCID销户需输入卡片序列号（可咨询客服获取）
4. 上传身份证件：确保证件信息清晰可识别
5. 完成支付宝验证：系统自动跳转至支付宝进行账户验证

三、身份认证要点

身份核验采用三重验证机制：

• 证件信息核验：需上传身份证正反面原件照片
• 活体检测：部分场景需完成人脸识别验证
• 签名确认：在指定区域完成电子签名

四、支付宝退款说明

退款流程包含三个关键节点：

1. 系统自动核算：销户后24小时内生成应退金额
2. 原路退回：话费余额将退还至验证通过的支付宝账户
3. 到账时效：正常情况1分钟内到账，最迟不超过3个工作日

若遇退款异常，可通过广电APP「销户进度查询」功能追踪处理状态