广电5G智能客服的技术升级
中国广电基于DeepSeek大模型构建的5G智能客服系统，已实现全参数模型能力接入。该系统通过学习广电5G网络超5000个知识点的自有运营数据，答案输出速率提升至50 Token/s，显著提高了服务响应效率。通过私有化部署和场景适配，广电网络构建了“人工+AI”协同服务模式，在降低运营成本的同时提升用户满意度。
文旅智行服务的创新实践
广电网络将5G智能客服与文旅场景深度融合，推出三大核心服务：
- 智能导览与路线推荐：基于用户行为数据实现千人千面的旅行路线规划，结合AR技术提供沉浸式文化讲解
- 跨平台服务整合：通过智慧文旅综合服务平台，集成门票预订、交通出行、安全预警等功能，实现“一部手机游景区”
- 文化遗产数字化：运用AI修复和三维建模技术，打造虚拟旅游体验，如“数字敦煌”线上展览的智能导览服务
教育场景的智能化赋能
在教育培训领域，广电5G智能客服系统已实现以下突破：
- 个性化学习推荐：通过分析学习数据精准匹配课程资源，支持方言识别和知识图谱构建
- 远程教育支持：利用5G低延迟特性开展高清互动课堂，集成智能批改和学情分析功能
- 党员教育应用：山东广电开发的AI培训系统实现课程智能推送和效果评估，培训效率提升40%
未来发展方向
广电网络计划通过三项举措深化5G智能客服应用：一是构建覆盖全国的文化大数据服务平台，实现跨区域文旅资源联动；二是拓展教育垂直领域模型，开发学科专用智能助教；三是完善多模态交互能力，融合语音、图像和视频理解技术，打造“数字人+智能体”双核服务体系。
结论：广电5G智能客服的升级标志着通信技术与垂直行业的深度融合，通过“文旅智行+教育赋能”双轮驱动，既提升了公共服务质量，又开辟了数字化转型新路径，为智慧社会建设提供可复制的创新范式。
