广电综合卡全国一网战略驱动5G智能客服与文旅智行服务

• 全国一网战略构建数智服务新底座
• 5G智能客服系统实现服务质效跃升
• 智慧文旅服务打造场景化创新范式
• 战略协同驱动服务生态创新

全国一网战略构建数智服务新底座

中国广电以”全国一网”战略为牵引，通过整合各省网络资源与技术能力，构建起覆盖文化、民生、政务等领域的智能化服务基础设施。该战略推动广电云平台实现算力适配，完成国家文化大数据服务平台与DeepSeek大模型的本地化部署，为5G智能客服与文旅服务提供统一的技术支撑平台。

5G智能客服系统实现服务质效跃升

基于DeepSeek V3/R1全参数模型打造的广电5G智能客服系统，已实现671B大模型能力全接入。该系统通过学习5000+业务知识点，形成三大核心能力：

1. 多模态交互：支持语音、文字、视频的实时转译与意图识别
2. 精准应答：服务准确率提升至95%，响应速度达50 Token/s
3. 智能预测：通过用户画像预判需求，主动服务覆盖率提升60%

湖北广电通过”楚韵智能体”实现方言理解服务，地域文化内容生成准确度达92%，高危内容拦截率99.6%。

智慧文旅服务打造场景化创新范式

在5G NR广播技术与大模型结合下，广电网络构建起”三位一体”文旅服务体系：

• 智能导览：江苏有线通过DeepSeek-R1优化内容推荐，打造沉浸式AR导览体验
• 数字孪生：华数传媒推出”文旅宣推官艾珈”，实现景区全要素数字化呈现
• 文化传播：广西广电”一键成片”系统使视频生产效率提升7倍

战略协同驱动服务生态创新

通过”1+N”协同机制，以全国一网为核心枢纽，形成跨领域服务创新矩阵：

• 与文旅部门共建5G+智慧旅游试点项目，降低景区运营成本35%
• 联合教育机构开发文化IP数字课程，覆盖2000万+用户
• 搭建政企合作平台，推动40+城市完成数字文化基础设施建设

结论：全国一网战略通过技术融合与生态重构，推动广电网络实现从传统服务向智能服务的转型升级。5G智能客服与智慧文旅服务的协同发展，不仅提升用户服务体验，更形成可复制的数字化转型范式，为文化强国建设提供新型基础设施支撑。