广电卡10099热线服务指南：话费查询与客服电话详解

客服电话与服务时间

广电5G客服电话10099提供7×24小时全天候服务，支持业务咨询、故障报修、账户查询等基础服务。人工服务涵盖套餐办理、技术支持、投诉建议等深度需求，用户可通过拨打该号码获取专业解决方案。

话费查询方式详解

用户可通过以下五种方式查询话费余额：

• 短信查询：编辑内容”CX”发送至10099
• APP查询：登录中国广电APP查看账户余额
• 微信小程序：通过”中国广电营业厅”查询实时话费
• 电话查询：拨打10099按语音提示操作
• 线下营业厅：携带身份证件现场查询

电话菜单操作指南

拨打10099后，根据语音导航选择对应服务：

1. 按1键：5G业务查询与办理
2. 按2键：手机充值服务
3. 按4键：密码修改与停开机
4. 按0键：直达人工客服

常见问题处理建议

当遇到信号异常或账单疑问时，建议优先通过人工客服渠道提交问题工单。系统故障类问题平均响应时间为15分钟，账单争议处理周期为3个工作日。建议用户关注官方微信公众号获取实时服务通知。