停机保号与销户流程
停机保号操作
用户可通过以下两种方式办理停机保号业务：
- 线上办理：登录中国广电手机APP，进入「我的」-「电话卡管理」完成停机申请
- 线下办理：携带身份证原件及手机卡，前往归属地营业厅办理业务
正式销户步骤
销户需满足以下条件并完成流程：
- 确认手机号码处于停机保号状态
- 结清所有欠费并转移账户余额
- 线下办理需提供身份证原件及手机卡
- 线上销户需通过短信验证和身份核验
高频问题处理方案
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 系统状态不同步 | 联系客服刷新系统数据 |
| 号码欠费停机 | 充值后等待24小时再操作 |
| 异地销户限制 | 申请线上销户或委托办理 |
| 靓号协议纠纷 | 携带协议原件现场处理 |
注意事项与风险提示
办理业务时需特别注意：
- 销户后号码将永久失效不可恢复
- 停机保号最长保留期为6个月
- 办理前需解绑第三方支付账户
- 系统维护期间建议线下办理
结论建议
建议优先选择归属地营业厅办理业务，线上操作需注意网络环境安全。办理前建议拨打10099客服热线确认最新政策，保留业务办理回执至少3个月。
