一、套餐取消方式
可通过以下三种途径办理套餐取消业务：
- 官网办理：登录广电官方网站（www.guangdian.com），在个人中心选择「我的套餐」完成在线取消；
- APP自助操作：通过中国广电APP，使用本机流量登录后，在「服务」-「自助销户」模块完成注销，需提前安装支付宝接收退款；
- 线下营业厅办理：携带身份证原件至广电营业厅，10分钟内可完成注销手续，需补缴欠费并确认退款方式。
二、费用退还流程
不同场景的退费操作流程：
- 官网退费：在官网退费页面填写申请表，审核通过后原路退回支付账户；
- APP退款：销户时系统自动将余额退至同名支付宝账户，需确保账户实名一致；
- 营业厅退款：现场可选择支付宝或现金方式，余额10分钟内到账；
- 物联卡特殊处理：联系10099客服登记信息，通过私人号码发送确认短信完成退款。
三、注意事项
办理业务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金，建议先致电10099客服确认；
- 部分机型存在兼容性问题，2023年前手机可能无法使用5G信号；
- 退款账户必须与开户人信息完全一致，否则会导致退款失败；
- 存在副号的主卡需先注销副号才能办理销户。
广电套餐取消与退费已形成线上线下协同服务体系，推荐优先使用APP自助办理避免排队。办理前务必确认设备兼容性、合约状态及账户信息，若遇系统故障可转人工客服督办。建议保留业务办理截图作为凭证，资金到账后需二次确认。
