一、补卡前的准备工作
办理线上补卡需准备以下材料：
- 原广电手机号码（需处于正常使用状态）
- 本人有效身份证原件及清晰照片（需包含正反面）
二、下载并登录广电APP
操作流程如下：
- 在应用商店搜索下载红底白字「CBN」图标的官方应用
- 未注册用户需通过短信验证码完成新用户注册
- 已注册用户直接输入手机号和密码登录，忘记密码可使用身份证+刷脸验证重置
三、补卡操作流程
- 登录后点击底部「分类」选项，选择「服务」中的「补卡」功能
- 在补卡页面输入原手机号码，选择补卡原因（丢失/损坏）
- 上传身份证正反面照片，确保文字和头像清晰可辨
- 填写收货地址并确认信息无误后提交申请
四、审核与寄送说明
提交申请后：
- 审核通常在1个工作日内完成，通过后1-3个工作日完成制卡
- 标准配送需要额外1-3天，支持物流单号查询
- 收到新卡后需通过APP进行实名激活操作
五、注意事项
- 仅支持安卓系统办理线上补卡业务
- 未实名用户必须前往线下营业厅办理
- 每个号码最多允许3次线上认证失败记录
通过广电APP办理补卡全程约需3-7个工作日，建议用户提前准备身份证原件并确保拍摄质量。线上补卡适用于实名认证用户，若遇系统提示异常或多次认证失败，应及时联系客服或前往营业厅处理。
