一、认证政策背景

根据国家反诈政策要求，广电运营商对存量用户开展二次实名认证，广州地区用户需通过人脸识别验证确保手机卡使用人与登记信息一致。该措施可有效遏制电信诈骗，保护用户信息安全。

二、线下办理流程

广州市民可选择全市38个广电营业网点办理，具体步骤：

1. 携带身份证原件及手机卡
2. 前往广州广电大厦营业厅或各区服务网点
3. 在自助终端完成人脸核验
4. 打印认证回执单留存

建议优先选择非高峰时段(工作日上午10点前)办理，全程约需15分钟。

三、线上操作指南

通过中国广电APP完成认证可避免排队：

• 下载最新版「中国广电」APP(版本号≥5.2.3)
• 登录后选择「二次实人认证」入口
• 按提示完成以下步骤：
  1. 上传身份证正反面扫描件
  2. 完成动态人脸识别(需摇头/点头)
  3. 接收并输入短信验证码

注意保持网络畅通，建议在光线充足环境操作。

四、申诉处理通道

遇认证失败或信息不符的情况，可通过以下渠道申诉：

申诉处理周期一般为3个工作日，期间不影响基础通信功能。