技术门槛与操作障碍
广电二次实人认证要求用户通过官方APP完成人脸识别验证，需配合系统提示完成点头、眨眼等动作。但老年人常因对智能设备操作不熟悉，难以准确执行动态验证流程，导致认证失败率高达32%。身份证照片上传需满足清晰度要求，部分老人因拍摄技术不足或手机像素问题反复提交失败。
流程复杂度与线下限制
认证流程包含多个步骤：
- 下载中国广电APP并完成短信登录
- 在首页定位“二次实名”入口
- 上传身份证正反面高清照片
- 完成动态人脸识别验证
尽管官方提供线下营业厅办理渠道，但部分乡镇营业厅存在服务窗口少、工作人员指导不足的问题。调查显示，68%的老年用户更倾向线下办理，却因交通不便或等待时间长而放弃。
政策认知与沟通缺失
老年人对二次实名的政策背景理解有限，部分用户误认为“已完成首次认证无需重复操作”。广电官方虽在公众号发布说明，但传播渠道集中在线上平台，老年群体触达率不足40%。更有多起案例显示，老人因未及时完成认证导致号码被限制呼出功能，引发生活不便。
解决方案与优化建议
- 开发适老化认证通道，简化操作步骤并提供语音引导功能
- 在社区设立流动服务点，配备专人协助办理
- 通过电视广告、社区公告等传统媒介加强政策宣传
- 延长线下网点服务时间，开通老年优先窗口
