广东广电卡为何频现销户难与乱扣费？

一、合约限制与系统障碍

广东广电用户普遍反映销户过程中遭遇多重限制。协议期内强制绑定用户的现象突出，即便用户愿意支付违约金，仍被拒绝办理销户。部分用户发现广电系统存在功能缺陷，例如线上授权按钮失效、异地销户通道缺失等技术问题，导致注销流程无法完成。

二、扣费机制不透明

自动扣费乱象集中表现为三方面：套餐升级未经确认即生效、增值服务默认开启、超额使用无预警提醒。有用户发现被莫名办理300元提速套餐，广电仅以「接听过推销电话」为由扣费，却无法提供通话录音证明。童锁功能失效导致的未成年人误消费，更暴露出安全机制的漏洞。

三、服务流程缺陷

客服体系存在显著服务断层，表现为：

1. 投诉处理人员权限受限，退费额度协商空间小
2. 维修与客服部门信息不同步，报障处理推诿扯皮
3. 线上渠道响应迟缓，人工服务平均等待超10分钟

此类服务缺陷直接导致问题解决周期延长，部分用户投诉处理耗时超过两个月。

四、用户维权困境

消费者在维权过程中面临三大法律障碍：运营商援引格式条款规避责任、扣费依据举证困难、违约金计算标准不透明。尽管《消费者权益保护法》第九条明确赋予消费者自主选择权，但实际执行中仍存在运营商单方面解释合同条款的现象。

广东广电卡的运营乱象折射出传统广电企业在通信服务转型中的机制短板。解决销户难与乱扣费问题，需从技术系统改造、服务流程重构、合约条款合规审查三个维度同步推进，同时监管部门应强化对自动续费、套餐变更等关键环节的动态监控。