宁德广电电话卡套餐资费异常怎么办？

一、确认资费异常情况

发现套餐资费异常时，首先登录广电官方APP或拨打客服热线，核对近3个月账单明细。重点检查是否存在以下情形：

• 未经同意的叠加包扣费
• 优惠套餐到期未提醒
• 超出流量未及时断网

建议保留短信通知和APP截图作为凭证，若发现存在”未经允许添加套餐”等情形，可要求双倍返还多扣费用。

二、联系广电客服处理

拨打广电客服电话96123，按以下步骤沟通：

1. 接通后要求转接人工服务
2. 说明具体扣费异常的时间段
3. 要求提供业务办理录音凭证
4. 明确退费金额及期限要求

若客服推诿，可明确表示将向工信部投诉。通话建议全程录音，保存工单编号以便后续跟进。

三、官方投诉渠道说明

当客服处理不及时时，可通过以下渠道维权：

投诉材料需包含：身份证复印件、扣费截图、客服沟通记录等。

四、预防资费异常建议

建议用户采取以下预防措施：

• 每月1日定时核对上月账单
• 关闭非必要增值业务
• 设置流量超额自动断网
• 保留套餐变更短信凭证

可办理8元保号套餐作为副卡，避免因长期未使用导致异常扣费。