柳州移动月租套餐为何频遭用户投诉？

一、套餐变更不透明

多名柳州用户反映，移动业务员常以”免费升级”名义诱导套餐变更，实际暗藏资费调整。2024年12月案例显示，用户同意领取免费流量后，套餐被擅自改为79元/月，且次日即生效。更有用户在不知情情况下被开通”机卡不分离”套餐，连续数月产生25元违约金。

二、资费争议频发

资费问题集中表现为：

• 优惠期限不明：用户办理98元”无限流量”套餐，3年后自动恢复128元原价
• 套餐叠加扣费：宽带安装致月费从118元升至148元
• 系统计费异常：129元套餐实际扣费达169元/月

三、投诉渠道不畅

用户维权面临多重阻碍：

1. 48小时处理承诺未兑现，超期未解决率达37%
2. 客服推诿现象严重，同一问题多次投诉获不同解释
3. 营业厅要求强制签署捆绑协议，解约需支付高额违约金