如何线上取消广电卡订单及线下撤单流程？

线上取消订单流程

通过中国广电官方渠道可快速完成订单取消操作，具体步骤：

1. 登录中国广电App，确保使用广电卡流量完成身份验证
2. 在个人中心选择「已订业务」取消营销套餐
3. 进入服务页面选择「自助销户」功能
4. 完成身份验证（短信验证码、人脸识别、身份证上传）
5. 确认退款账户信息后提交申请

线下撤单操作指南

对于已发货订单或特殊需求，建议前往线下营业厅办理：

• 携带身份证原件及电话卡至广电营业厅
• 向工作人员说明撤单需求并提交材料
• 配合完成身份核验与撤单确认
• 领取纸质版撤单凭证

常见问题解答

Q：订单取消后多久到账？
退款通常在3个工作日内原路返回支付账户，若使用现金需到营业厅领取。

Q：已发货订单能否取消？
已发货订单需联系客服启动退货流程，需将未激活的SIM卡寄回指定地址。

注意事项

办理撤单前需确认：套餐合约已到期、无欠费记录、关联业务已解绑。30天内重复申请可能被系统拒绝，建议间隔一个月再次操作。

通过线上自助渠道可高效完成订单取消，需注意身份验证流程的完整性；线下撤单则适用于复杂场景，建议保留纸质凭证以备查证。两种方式均需确保符合广电业务规则，避免产生后续纠纷。