一、官方客服电话
中国广电提供全国统一客服热线，凯里用户可通过以下号码联系：
- 10099：7×24小时服务热线，支持业务咨询、故障报修及套餐办理
- 95598：日间服务专线（08:00-22:00），可查询基础业务信息
二、电话查询方式
通过客服电话可执行以下操作（按拨打优先级排序）：
- 拨打10099按语音提示选择话费查询
- 接通人工服务报手机号码验证身份
- 通过IVR自助系统收听余额播报
三、本地服务渠道
凯里地区特有的服务途径：
- 营业厅地址查询：拨打10099转3号键获取最新网点信息
- 微信公众号服务：关注”中国广电贵州”获取本地专属套餐
四、常见问题说明
- 热线占线时可发送短信”YE”至10086查询余额
- 网络质量反馈建议同时致电10099和属地运维部
- 特殊套餐咨询需提供手机ICCID号码
建议优先使用10099热线获取实时服务，结合微信公众号实现线上办理。偏远地区用户需注意网络服务可能存在延迟，建议通过多个渠道确认业务信息。
