一、线上销户操作流程

目前三大运营商均已支持线上销户服务，具体操作存在细微差异：

若APP操作失败，可通过拨打客服热线（移动10086/电信10000/联通10010）转人工办理，需配合短信验证完成身份核验。

二、异地营业厅销户指南

线下办理需前往运营商自营厅，代销点无办理权限，具体流程如下：

• 准备材料：身份证原件+待注销手机卡+备用手机（接收验证码）
• 提前致电客服查询支持异地销户的营业厅
• 填写《销户申请表》并签署退费协议
• 20个工作日内完成余额退还

三、特殊问题处理方案

遇到合约限制或运营商拒绝注销时，可通过工信部渠道申诉：

1. 微信关注「工信部12300」公众号
2. 选择「用户申诉」→「提交申诉」
3. 勾选「未向企业投诉过」并填写申诉详情
4. 在投诉内容中明确标注「请求强制注销」

重要提示：销户前需解除合约期限制并缴清欠费，建议提前三个月进行重要账号换绑操作。