中国广电实名认证失败：信息错误与系统异常解决指南

信息核验错误原因

身份信息验证失败通常由以下原因导致：

• 姓名/身份证号输入错误（含生僻字或空格）
• 身份证有效期选择错误（需注意起始年限单选按钮）
• 户籍信息未同步至中央数据库（常见于新办/换发证件）
• 证件照片模糊或反光影响识别

系统异常排查方法

当排除信息错误后仍无法认证时，建议按顺序排查：

1. 检查网络连接稳定性（建议切换WiFi/移动网络）
2. 清除浏览器缓存或更换浏览器（推荐Chrome/Firefox）
3. 避开系统高峰期（每日10:00-12:00为认证高峰）
4. 确认摄像头工作正常（人脸识别需高清成像）

通用解决方案

分场景处理建议：

• 信息错误：携带原件至户籍派出所更新数据
• 系统繁忙：间隔2小时后重试或次日操作
• 人脸识别失败：保证正脸平视摄像头且光线充足

常见问题对照表

90%以上的认证失败可通过信息复核和基础设备调试解决。若遇复杂问题，建议拨打广电客服热线95017转人工服务，或携带证件至线下营业厅办理。