一、销户违约金政策
广电卡用户在合约期内办理销户通常需支付违约金，具体金额取决于合同条款。根据《民法典》第585条，运营商在合约中约定违约金具有法律效力。部分营销套餐（如充100返50）需先取消合约订单并支付违约金才能销户。
二、线上销户操作流程
- 下载「中国广电」App并登录账号
- 进入「个人中心」→「已订业务」取消营销套餐
- 在「服务」模块选择「自主销户」并验证支付账号
- 支付违约金后签署电子受理单完成销户
线上销户后，剩余话费通常在48小时内退回指定账户。
三、争议处理与法律依据
若对违约金金额存疑，可通过以下途径维权：
- 向国家信访局（XFJ）投诉并要求运营商提供违约金计算依据
- 主张运营商违约行为（如擅自停机）作为减免违约金理由
- 通过法律诉讼主张违约金过高（超过实际损失30%）
四、常见问题解答
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 当月注销是否需违约金？ | 合约期内均需支付，无合约套餐可免 |
| 违约金计算方式 | 按未履行合约时长比例收取 |
| 营业厅拒绝办理销户 | 要求出示书面依据并拨打10099投诉 |
广电卡销户违约金取决于合约条款，建议优先通过App自助办理。若遇不合理收费，可依据《民法典》主张权益，必要时通过行政投诉或司法途径解决。
