一、销户前准备材料
完成中国广电卡销户需提前准备以下材料：
- 待销户的广电手机卡（需保持可接收短信状态）
- 本人有效身份证原件（需上传正反面照片）
- 已安装中国广电APP的智能手机
- 与销户人实名一致的支付宝账户
二、APP销户操作步骤
具体操作流程分为五个步骤：
- 切换广电卡流量登录APP（禁用WiFi连接）
- 通过「分类-服务-自助销户」进入办理页面
- 选择ICCID销户方式（20位数字可通过客服查询）
- 上传身份证并验证支付宝账户信息
- 提交申请后实时查询销户进度
三、常见问题与避坑指南
国际用户需注意：若身处海外无法接收验证码，建议通过密码登录APP完成操作，但需提前在国内设置服务密码。
常见失败原因包括：
- 存在未解除的副号业务（需先注销副号）
- 账户存在欠费或未退订营销套餐（如首充返现活动）
- 支付宝账户与销户人信息不一致
四、注意事项与退款说明
退款将在销户成功后1分钟内自动退还至支付宝账户，若超时未到账可联系客服核查。需特别注意：
- 销户操作不可逆，请提前备份重要数据
- 实体卡ICCID号需完整准确输入
- 每月1-5日为系统结算期，建议避开此时段办理
通过中国广电APP自助销户功能，用户可在线完成全流程操作并实时追踪进度。建议优先使用本机流量登录，确保支付宝账户实名认证一致性，同时提前解除关联业务以避免流程中断。如遇系统异常，可拨打客服热线400-100-1888获取人工协助。
